□蘇廣鑫 本報(bào)記者 孫昊
“以前來辦營業(yè)執(zhí)照，排隊(duì)加審核少說要半天，現(xiàn)在15分鐘之內(nèi)就完成了審核！”近日，在克東縣政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口，剛辦完個(gè)體工商戶登記的商戶李大姐舉著嶄新的營業(yè)執(zhí)照，對(duì)窗口的“辦事一刻鐘”服務(wù)贊不絕口。
這一轉(zhuǎn)變，源于克東縣在開展深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育中，聚焦群眾“急難愁盼”創(chuàng)新推出“辦事一刻鐘”服務(wù)，以看得見的時(shí)間承諾推動(dòng)政務(wù)服務(wù)效率與作風(fēng)建設(shè)雙提升。
針對(duì)高頻業(yè)務(wù)，政務(wù)服務(wù)中心窗口226項(xiàng)可當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的事項(xiàng)，15分鐘內(nèi)務(wù)必完成全流程辦理；復(fù)雜事項(xiàng)15分鐘內(nèi)完成材料預(yù)審、后臺(tái)審批指引及承諾辦結(jié)時(shí)限告知。
前來辦理社保轉(zhuǎn)移的克東鎮(zhèn)居民王先生說，他提交材料后，窗口工作人員邊審核邊講解，8分鐘就完成了信息錄入和轉(zhuǎn)移單打印。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自推行“辦事一刻鐘”服務(wù)，全縣已累計(jì)完成一刻鐘辦結(jié)業(yè)務(wù)18426件，群眾平均等待時(shí)間從原來的40多分鐘縮短至9分鐘，“即來即辦、一次辦結(jié)”已成常態(tài)。
“如今窗口工作人員對(duì)業(yè)務(wù)流程爛熟于心，材料清單一次性講清楚，超時(shí)未辦的情況幾乎沒有?！笨藮|縣政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹，為讓服務(wù)不走過場(chǎng)，克東縣將“一刻鐘辦結(jié)率”納入窗口人員績(jī)效評(píng)估，與評(píng)先評(píng)優(yōu)、職稱職級(jí)晉升直接掛鉤，讓工作人員苦練業(yè)務(wù)“內(nèi)功”。設(shè)立“作風(fēng)監(jiān)督崗”，由紀(jì)檢監(jiān)察干部駐點(diǎn)監(jiān)督，設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話，確保群眾反映的問題第一時(shí)間受理、核查、反饋。
為讓“辦事一刻鐘”服務(wù)惠及更多群眾，克東縣同步完善配套機(jī)制。推出“午間不斷檔”“周末不打烊”服務(wù)，確保群眾隨時(shí)來、隨時(shí)辦；針對(duì)行動(dòng)不便的老人、殘疾人等群體，提供“上門辦”服務(wù)；對(duì)下班前趕來的辦事群眾，推行“延時(shí)辦”，確保“事不辦完不關(guān)門”。
如今，在克東縣政務(wù)服務(wù)中心，政務(wù)服務(wù)效率與作風(fēng)建設(shè)實(shí)現(xiàn)雙提升。當(dāng)?shù)亻_展的民意調(diào)查顯示，全縣政務(wù)服務(wù)群眾滿意度達(dá)到99.9%。從“群眾等服務(wù)”到“服務(wù)等群眾”，“辦事一刻鐘”不僅讓政務(wù)服務(wù)有了“速度”，更讓群眾感受到了“溫度”，成為當(dāng)?shù)貎?yōu)化營商環(huán)境、密切聯(lián)系群眾的生動(dòng)實(shí)踐。