本報(bào)訊（記者潘宏宇）雙鴨山市、縣兩級(jí)在開(kāi)展深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育中，始終把解決群眾急難愁盼問(wèn)題作為落腳點(diǎn)，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)模式、整合資源力量、精準(zhǔn)靶向發(fā)力，將學(xué)習(xí)成效轉(zhuǎn)化為為民辦實(shí)事的具體行動(dòng)，形成了一批可復(fù)制、可推廣的民生服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
創(chuàng)新“窗口服務(wù)”舉措，暢通辦事“高效通道”。市政務(wù)服務(wù)中心聚焦群眾辦事堵點(diǎn)，以“辦不成事”反映窗口為兜底，專門(mén)受理解決流程梗阻、材料繁瑣等疑難問(wèn)題17件。創(chuàng)新“潮汐窗口”動(dòng)態(tài)調(diào)配機(jī)制，根據(jù)人流量靈活增派人員，群眾平均排隊(duì)等待時(shí)間縮短至15分鐘。實(shí)行“午間輪休+節(jié)假日預(yù)約”不打烊模式，打破時(shí)間限制滿足錯(cuò)峰辦事需求。通過(guò)改進(jìn)窗口服務(wù)，累計(jì)收集意見(jiàn)750余條，破解業(yè)務(wù)難題86個(gè)，“高效辦成一件事”改革持續(xù)深化，群眾辦事體驗(yàn)顯著提升。
推行“點(diǎn)單辦理”模式，激活服務(wù)“精準(zhǔn)引擎”。寶清縣構(gòu)建“居民點(diǎn)單、社區(qū)派單、黨組織（黨員）接單”閉環(huán)服務(wù)體系，通過(guò)線上平臺(tái)、入戶走訪等渠道征集群眾需求，第一時(shí)間由社區(qū)精準(zhǔn)匹配服務(wù)資源，黨員干部帶頭認(rèn)領(lǐng)落實(shí)。開(kāi)展小區(qū)環(huán)境整治、“僵尸車(chē)”清理等志愿服務(wù)，辦結(jié)破損路面維修、休閑座椅增設(shè)等民生實(shí)事40余件，用“精準(zhǔn)服務(wù)”換來(lái)了群眾“幸福指數(shù)”的提升。
打造“化解糾紛”樞紐，構(gòu)建矛盾“終結(jié)鏈條”。集賢縣以綜治中心為樞紐，整合信訪接待、矛盾調(diào)解、法律援助等分散平臺(tái)10余個(gè)，組建“一站式”矛盾糾紛多元化解中心，推動(dòng)25家職能部門(mén)常駐辦公，構(gòu)建起“受理—調(diào)解—援助—訴訟—反饋”五位一體服務(wù)體系，變“各管一攤”為“一攬子解決”，變“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”為“主動(dòng)靠前”，累計(jì)化解復(fù)雜矛盾糾紛1801件，實(shí)現(xiàn)群眾矛盾“進(jìn)一扇門(mén)、解所有難”。
實(shí)施“計(jì)量把關(guān)”行動(dòng)，筑牢民生“公平防線”。尖山區(qū)針對(duì)群眾關(guān)切的市場(chǎng)計(jì)量問(wèn)題，開(kāi)展“全覆蓋檢查+集中檢定”專項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)241戶室內(nèi)經(jīng)營(yíng)主體、193戶露天攤位的547臺(tái)（件）電子計(jì)價(jià)秤進(jìn)行精準(zhǔn)核查，對(duì)不合格器具當(dāng)場(chǎng)整改、跟蹤復(fù)檢。通過(guò)“靶向治理”杜絕“短斤少兩”，切實(shí)守護(hù)群眾“菜籃子”計(jì)量公平，讓消費(fèi)更放心、民生更暖心。